As ações de rapport são essencialmente ferramentas que visam criar uma abertura na comunicação, permitindo uma receptividade mais ampla às informações que serão compartilhadas. Diante desse cenário, é importante integrar a personalização às estratégias de venda da sua empresa. Você sabia que 71% dos clientes expressam frustração diante de uma experiência de compra impessoal. A gestão da equipe deve ser a responsável por oferecer os treinamentos apropriados.
Saiba que será preciso nutrir o relacionamento com os clientes, fidelizando-os e tornando-os divulgadores naturais da sua marca. Além disso, melhorar a imagem da sua empresa no mercado também é importante, NPS assim, poderá aumentar os lucros. Para continuar aprimorando o atendimento ao cliente, a empresa reforçou o setor de SAC, realizando constantemente pesquisas de satisfação junto aos seus consumidores.
A pesquisa de satisfação pode ser aplicada ao término de cada interação entre o atendente e o cliente. No cenário do atendimento, a humanização não é apenas uma tendência passageira, mas uma abordagem duradoura e essencial. Uma empresa, ao pensar em como abordar o cliente, tem inúmeras possibilidades à sua disposição. Sendo assim, procure desenvolver a sua comunicação para que seja possível se comunicar de maneira clara com pessoas de diferentes perfis.
Crie padrões e diretrizes claras para o atendimento ao cliente e assegure-se de que todos os funcionários estejam alinhados com essas diretrizes. Invista em um programa de treinamento abrangente para a equipe de atendimento. Nesse caso, as ferramentas de integração e automação também podem ser de grande ajuda. Elas garantem que todo o histórico de informações sobre o cliente apareça na tela de uma só vez e, todo e qualquer agente que esteja disponível para atender tenha acesso a isso.
O que é excelência no atendimento?
Descubra o que é uma plataforma de atendimento omnichannel, por que adotá-la, 3 exemplos de omnichannel no Brasil + vantagens de usar a estratégia. Veja as vantagens de adotar estratégias omnichannel, por que investir em múltiplos canais integrados + como como implementar a ferramenta em 7 passos. O atendimento é importante porque ele interfere diretamente na percepção que o público-alvo tem sobre a empresa. Além disso, o atendimento também é uma forma de desenvolver um relacionamento duradouro com o público-alvo da organização, buscando mantê-los satisfeitos.
Seja omnichannel e tenha vários canais de comunicação à disposição do cliente
O atendimento ao cliente deve estar entre os pontos de maior atenção da sua empresa. O aprimoramento dessa relação pode ser um dos responsáveis pelo aumento no volume de vendas. Com o Zendesk Service, você e seu time constroem relacionamentos fortes com os clientes, a partir das melhores interações, vindas dos mais diversos canais de atendimento. Isso porque os consumidores buscam cada vez mais informações sobre um produto, serviço e empresa antes de consumir de fato o que ela está oferecendo. Falar sobre bom atendimento ao cliente sem destacar a escuta ativa seria um erro.
Qual é o objetivo do atendimento ao cliente?
Isso porque faz parte do perfil do novo consumidor esperar que as empresas sejam capazes de personalizar o atendimento prestado. Portanto, personalize o fluxo de respostas de acordo com as necessidades do cliente. Planilhe todos os tickets e crie follow ups para cada um deles e, sempre que possível, conte com a ajuda de ferramentas tecnológicas para gerir contatos e não perder nada. Surpreender positivamente ao longo da jornada de compra, entregando ao cliente soluções que vão além do script de vendas.
Para ter excelência no atendimento ao cliente, não deixe de oferecer treinamentos aos seus colaboradores e atualizar suas diretrizes com frequência, acompanhando as mudanças do mercado. Muita gente acredita que só grandes empresas, como as citadas nos exemplos de bom atendimento ao cliente, podem efetivamente alcançar bons resultados neste aspecto. Todas as empresas, por menores que sejam, podem melhorar a qualidade do atendimento aos clientes. Neste texto você verá qual a importância de um bom atendimento, algumas das estratégias dessas empresas exemplares e dicas para melhorar a qualidade do atendimento na sua empresa. Existem ferramentas de customer success que ajudam a guiar o consumidor por sua experiência com o produto e, de quebra, auxiliam na garantia de um bom atendimento ao cliente mesmo após fechar negócio.